OscarRéglez le problème avant l'avis.
Oscar recueille les insatisfactions des clients pendant le séjour, alerte le bon service en temps réel et évite qu'un incident mineur ne finisse en avis 1 étoile sur Booking ou Google.
Un client mécontent ne va pas voir la réception pour la 3ᵉ fois. Il va voir Google.
Chambre froide, ménage bâclé, personne ne répond à la réception. Je ne reviendrai pas.
La climatisation en panne, un délai de ménage, une réservation de spa introuvable : ce genre d'irritant se règle en quelques minutes si le bon service en est informé à temps.
Sans canal simple pour le signaler pendant le séjour, le client attend son départ — et le dit publiquement, sur une plateforme d'avis, plutôt qu'à votre équipe.
Oscar donne à chaque client un moyen direct de s'exprimer avant de partir, et à chaque service le moyen d'agir avant que ça ne devienne un avis.
Chaque équipe ne reçoit que ce qui la concerne
L'application Oscar notifie uniquement les collaborateurs rattachés au bon groupe de compétence — pas toute l'équipe technique, juste ceux concernés.
Exemple : la climatisation tombe en panne en chambre 5. Seuls les techniciens du groupe « Climatisation » reçoivent la notification — pas la réception, pas le reste de la maintenance.
- Notification push ciblée par groupe de compétence
- Nom du client et numéro de chambre visibles immédiatement
- Transfert à un autre service en un geste si besoin
- Historique et notes internes conservés sur chaque ticket
Tout ce qu'il faut, rien de superflu
Badge NFC / QR
Lié à la réservation, remis à l'arrivée. Aucune installation, aucun compte à créer pour le client.
Notifications temps réel
Chaque service ne reçoit que ce qui le concerne : maintenance, housekeeping, restauration, spa.
Gestion des plaintes
Historique complet, statut, responsable assigné et délai de traitement, centralisés.
Requêtes non traitées
Visibilité immédiate sur ce qui traîne, avant que le client ne relance ou ne s'impatiente.
Réservations sur site
Restaurant, spa et autres services réservables directement depuis le badge, sans passer par la réception.
Dashboard superviseur
Vue d'ensemble de l'activité de tous les services, en direct, pour le service client.
Connecté à votre PMS
Oscar se synchronise avec votre système de gestion hôtelière pour associer chaque badge à la bonne réservation, chambre et client, automatiquement.
Toute l'activité, au même endroit
Le service client suit, depuis un seul dashboard, ce qui a été signalé, par qui c'est pris en charge, et ce qui dépasse le délai attendu — sans avoir à interroger chaque service.
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01
Vue par service
Maintenance, housekeeping, restauration : chaque équipe voit sa file, le superviseur les voit toutes.
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02
Alertes de retard
Une demande non traitée dans le délai attendu est signalée automatiquement.
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03
Historique client
Chaque plainte reste rattachée à la réservation, consultable au prochain séjour.
Du badge à la résolution, en quatre temps
Un parcours pensé pour ne rien ajouter à la charge du client, et tout simplifier pour vos équipes.
Badge remis à l'arrivée
Une carte NFC ou un QR code, lié à la réservation, remis au check-in. Aucune application à télécharger côté client.
Le client s'exprime
Question sur les services, réservation du restaurant ou du spa, ou signalement d'un problème — en un geste, depuis la chambre.
Alerte instantanée
Le service concerné reçoit une notification push sur Oscar, avec le nom du client et le numéro de chambre.
Suivi et clôture
L'équipe peut recontacter le client sur l'avancement. Toute demande non traitée remonte immédiatement.